予約時はどのような情報が必要ですか？

ご利用日時・ご希望の車両クラス・お名前・連絡先となる電話番号/メールアドレス・当日のご利用人数・チャイルドシートの使用など各オプションの有無が必要となります。

当日に運転する人でないと予約はできませんか？

ご予約問合せは当日の運転者ではない方からもいただけます。ただし、当日に運転者となる方のお名前をお伺いする場合がございます。

予約の際に車種の指定はできますか？

車両の「クラス」でのご予約となり、具体的な車種の指定はいただけません。
車両のクラスに関しまして、詳しくはこちらのページよりご確認ください。

予約は利用日の何日前からできますか？

基本的にご利用日の6か月前からご予約いただけます。
それより前にご予約をしたい場合等はお問合せください。

利用日当日に予約をして車を借りることはできますか？

当日利用をご希望の場合、営業所へ電話にてお問合せください。
当日のご利用も可能ですが、予約状況によっては車両をご用意できない場合もございますので、事前のご予約をおすすめいたします。

予約の時間に遅れそうな場合はどうすればいいでしょうか？

ご予約時間に遅れそうな場合は、営業所へ必ずご連絡ください。
ご連絡がないまま出発予定時刻を1時間以上過ぎますと、ご予約がキャンセル扱いとなり、お車をご用意できなくなる場合がございます。

予約を取り消した場合、キャンセル料金は発生しますか？

予約日の６日前以降に予約の取り消しを行う場合、キャンセル料金が発生いたします。
キャンセル時はメールやお電話等でご連絡ください。
キャンセル料金の詳細については、こちらのページをご確認ください。

利用の流れを教えてください。

ご利用の流れに関しましては、こちらのページよりご確認ください。

返却可能時間を教えてください。

お車の返却は基本プランでは営業所へ19時までとなります。
当日の返却ができない場合は、別途延長料金がかかりますのでご注意ください。
渋滞等で返却予定日時に間に合わない場合は、まず電話にてご相談ください。

貸出時に空港まで迎えにきてもらったり、返却時に車を引取にきてもらったりすることはできますか？

営業時間内の空港・店舗間の送迎は無料となります。早朝・深夜の送迎も＋1,100円で可能ですので、ご相談ください。
店舗以外の場所での貸出や返却については、千歳市内・苫小牧市内であれば＋3,300円で可能でございます。そのほか地域の場合はご相談ください。

当日に運転免許証を忘れてしまった場合、車を借りることはできますか？

免許証不携帯での運転は道路交通法違反となりますので、出発の際に免許証をお持ちでない場合、車の貸し出しはできません。お忘れないようご注意ください。

仮免許（仮運転免許）で車を借りることはできますか？

仮免許の方の場合、レンタカーをお貸しすることはできません。
また、運転免許をお持ちの方にレンタカーをお貸しした場合でも、仮免許をお持ちの方が運転することはできませんのでご了承ください。
万が一、仮免許の方が運転を行い事故が発生した場合、保険・補償制度の適用はお断りしております。全額仮免許の方のご負担となりますのでご注意ください。

免許取得から日が浅いと、利用にあたって何か変わりますか？

免許取得からの日数によって、サービス内容に違いがあることはございません。
車両の運転操作に何か不安がございましたら、出発前にご説明を行うことも可能ですのでお申し付けください。

当日の運転手を手配してもらうことはできますか？

法令により、レンタカー会社が運転を行うことや運転手の紹介・あっせんをすることは禁じられておりますので、別途運転者が必要な場合はお客さまでご手配ください。

どのような車が借りられますか？

取り扱い車両のクラスとしては、コンパクトクラス（4名乗り）、ミドルクラス（5名乗り）、ワゴンクラス（7名乗りから）、ワゴンクラス(大)がございます。貸出車両の具体的な車種はお選びいただけません。
取り扱い車両の詳細につきましては、こちらのページをご確認ください。

補償のオプションに入ることは必須でしょうか？

免責補償、NOC補償のどちらも加入は任意となります。
ただし、補償へ未加入の際に万が一事故等が起こった場合、多額のご負担が発生する可能性もございますので、ご加入いただくことがおすすめです。

免責補償とNOC補償の違いはなんでしょうか？

免責補償とは、事故やトラブルが発生した場合に、対人・対物・車両・人身傷害等に対応する基本的な補償です。
NOC（ノン・オペレーション・チャージ）補償とは、当社の責任によらない事故やトラブルの発生で車両の修理・清掃が必要になった場合に、期間中の営業補償の一部としてお支払いいただく費用に対する補償となります。
詳細はこちらのページをご確認ください。

運転者が複数人いる場合でも補償制度は適用されますか？

貸渡し時に運転者としてお申し出いただいた方であれば、補償が適用されます。
ただし、事故やトラブル発生時の状況や内容によっては補償制度が適用されない場合がございますので、ご注意ください。

補償制度が適用されないことはありますか？

警察及び当社に届出のない事故、保険金が支払われない事故、借受期間を無断で延長して当該延長後に発生した事故等の場合、補償制度の適応外となり全額ご負担いただきます。
詳細はこちらのページをご確認ください。

借りられる車はAT車ですか？

取り扱い車両は全てAT（オートマチック）車になります。

カーナビ、ETC車載器はついていますか？

取り扱い車両の全車にカーナビ、ETC車載器がついており、どちらも基本料金に含まれております。

チャイルドシートは借りられますか？

ベビーシート（身長40cm～75cm程）、チャイルドシート（身長76cm～105cm程）、ジュニアシート（身長100cm～140cm程）のご用意があり、無料オプションとなっておりますので、ご予約問合せ時に必要数含めお選びください。
ただし、数に限りがございますのでご了承ください。

雪の時期、スタッドレスやスキーキャリアは借りられますか？

スタッドレスは11月～4月までの時期は取り扱い車両すべてに装備しており、無料オプションとなっております。ただし、5月～10月の雪が降らない時期にもご利用したい場合、別途料金となりますのでご相談ください。
また、スキーキャリアも無料オプションとなります。
ただし、数に限りがございますのでご了承ください。

料金の計算はどのように行いますか？

ご利用の車両のクラスと利用時間によって決まります。
まずはこちらのページをご確認ください。
また、より詳細に金額が知りたい等の場合はお問合せください。

走行距離によって利用料金は変わりますか？

走行距離によってご利用料金が変動することはございません。

借りる時期によって利用料金は変わりますか？

ハイシーズン期間は料金が異なります。ハイシーズンの対象期間は4/27～5/5・7/10～9/10・12/20～1/10となっており、その間の料金につきましてはお問合せください。

利用料金の支払いはいつになりますか？

当日の貸出時に営業所にてお支払いいただきます。
貸出時の流れにつきましては、こちらのページをご確認ください。

支払方法はなにがあるでしょうか？

現金、またはクレジットカード、IC、QRコード決済（paypay等）のお支払い方法がございます。